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我们将进行更详细的确认，并由客服中心为您提供指导。
※ 9:00-18:00发送 → 当天回复
※ 18:01以后发送 → 次日9:00之后回复

我们将依次为您提供协助，敬请谅解与配合。

由于我们将为客户提供设置指导，请您回答以下问题。

Q1. 您是否已经查看了说明书和视频？ *

本产品即使在没有 Wi-Fi 环境的情况下也可以进行设置。

Q1-1. 请选择您正在使用的SIM卡类型。 *

◆ SIM卡右上角標有「CW（数字）」
◆ SIM卡右上角標有「BW（数字）」

SIM卡右上角標有「CW（数字）」
https://www.in-plus.co.jp/wp-content/uploads/CW説明書.png

◆视频:
https://www.youtube.com/watch?v=xlAplfZmoBE
本SIM卡无需在Wi-Fi环境下即可设置。
插入 SIM 卡后，即可连接「Softbank 4G」线路。请在连接后进行设置。
※该设置仅适用于 9:00-21:00（日本时间）。

※Android OS 只是※
≪请根据 3G 信号的终止情况确认以下内容≫
APN：plus.4g
用户名：plus
密码：4g
　↓ ↓
验证类型： CHAP ← 在此选择

设置 APN 后，请保存并应用 APN。

◆SIM卡右上角標有「BW（数字）」
https://www.in-plus.co.jp/wp-content/uploads/BW説明書.png

※Android OS 只是※
≪请根据 3G 信号的终止情况确认以下内容≫
APN：plus.4g
用户名：plus
密码：4g
　↓ ↓
验证类型： CHAP ← 在此选择

设置 APN 后，请保存并应用 APN。

Q2. 是否开启了「4G 」和「移动数据通信」？ *

请查看说明书。　如果没有 4G 更改按钮，则没有问题。

◆SIM卡右上角標有「CW（数字）」
　https://www.in-plus.co.jp/wp-content/uploads/CW説明書.png

◆视频
https://www.youtube.com/watch?v=xlAplfZmoBE
本SIM卡无需在Wi-Fi环境下即可设置。
插入 SIM 卡后，即可连接「Softbank 4G」线路。请在连接后进行设置。
※该设置仅适用于 9:00-21:00（日本时间）。

◆SIM卡右上角標有「BW（数字）」
https://www.in-plus.co.jp/wp-content/uploads/BW説明書.png

Q3. 您是否删除了缓存（以前浏览过的网页）？ *

◆iPhone或iPad（Safari浏览器）
→ 设置 > Safari > 网站数据 > 删除所有网站数据 > 立即删除 >

详细信息

◆Android (Google Chrome) →Google Chrome 浏览器应用程序 > 屏幕右上角的其他图标（三个垂直圆圈） > 历史记录 > 删除浏览数据 > 选择要删除的缓存期限 > 勾选「缓存图像和文件」旁边的复选框 > 清除数据

详细信息

Q4. 您是否年满 18 岁？ *

请携带至少 18 周岁的护照，因为日本国内法规定未满 18 周岁者需征得父母同意。

Q5. 您的 iOS/androidOS 是否是最新版本？ *

非最新操作系统可能无法启动SIM卡，请在WIFI环境下进行更新。

Q6. あなたの端末を教えてください。 *

iPhone(iPad)
Android
その他

iPhone（iPad）

您需要删除「配置文件」。
→设置 > 通用> VPN 與设备管理 > 删除配置文件

※如果没有配置文件，则可以正常设置SIM卡。
重新启动后即可进行 APN 设置。
※支持中心仅提供英语、日语和韩语服务。如果您使用中文写信，我们将使用翻译功能回复您，敬请谅解。

Android

APN 设置是否正确？
※如果智能手机有信号，则设置已完成。
APN 名称：输入任意名称。
APN: plus.4g
用户名：plus
密码：4g
验证类型： CHAP
APN 类型：默认 , ia , mms , hipri

Q6. 请告诉我们其他设备名称。 *

如果不是iOS或Android，可能无法支持。请提供详细信息。

按照上述说明完成设置后，您能连接上互联网吗？ *

能连接互联网
不能连接互联网

感谢您的联系。
很高兴得知您已按照指南顺利完成设置并成功连接上网络。
如果您今后还有任何疑问或遇到问题，欢迎随时与我们联系。
也请您继续多多关照，衷心感谢。

虽然按照上述说明进行了设置，但如果无法连接互联网，请告知以下详细信息。

您是否有购买地点的收据？

即使是通过网站或旅行社购买，也需要提供相应的购买证明。

请附上照片或图片（收据及截图均可），可多张附件

この領域にファイルをクリックまたはドラッグしてアップロードします。最大 10 個のファイルをアップロードできます。

请告知ICCID号码（印在SIM卡上，以T开头的19位数字）。

手请手动输入
请提供您正在使用的SIM卡照片

手入力

② 上所记载的20位数字

照片

この領域にファイルをクリックまたはドラッグしてアップロードします。

请问您是否遇到以下情况？ *

说明书遗失
SIM卡右上角標有「BW（数字）」：说明书
SIM卡右上角標有「CW（数字）」：说明书
无法读取用于设置用的二维码
无法上传护照照片
系统要求输入PIN码，但不清楚该码
不知道如何进行APN设置

请附上APN设置画面的截图 *

请附上网络设置画面的截图 *

请简单说明您目前遇到的问题。

如果有希望客服中心确认的画面等内容，也请一并附上。

この領域にファイルをクリックまたはドラッグしてアップロードします。

客服中心将会通过以下联系方式与您联系。

客户姓名 *

电子邮件地址 *

电话号码（没有可不填写）

仅限日本国内电话号码

感谢您确认到此为止！
点击“发送”后，将由客服中心进行处理。